Cómo Calcular el Ingreso Promedio por Usuario (ARPU)

El Ingreso Promedio por Usuario (ARPU) y el Valor Promedio de Pedido (AOV) son métricas fundamentales para entender cuánto dinero genera cada cliente o transacción. Aunque están relacionadas, miden cosas diferentes y tienen usos distintos.

Valor Promedio de Pedido (AOV)

Fórmula del AOV

AOV = Ingresos Totales / Número de Pedidos

Ejemplo:

• Ingresos del mes: $150,000
• Número de pedidos: 2,000
• AOV = $150,000 / 2,000 = $75

Por Qué el AOV Importa

El AOV te ayuda a:

• Evaluar la efectividad de estrategias de upselling y cross-selling
• Establecer umbrales de envío gratis efectivos
• Calcular el CAC máximo permitido
• Comparar el rendimiento entre canales y productos

Benchmarks de AOV

El AOV varía significativamente por industria:

• Moda: $60-120
• Belleza: $40-80
• Hogar: $100-200
• Electrónica: $150-400
• Alimentos/Bebidas: $30-60

Ingreso Promedio por Usuario (ARPU)

Fórmula del ARPU

ARPU = Ingresos Totales / Número de Clientes Únicos

Ejemplo:

• Ingresos del mes: $150,000
• Clientes únicos: 1,500
• ARPU = $150,000 / 1,500 = $100

ARPU vs. AOV

La diferencia clave:

• AOV mide el valor de cada transacción
• ARPU mide el valor de cada cliente (que puede tener múltiples transacciones)

Ejemplo Ilustrativo:

• Un cliente hace 2 compras de $75 cada una
• Contribuye $75 al AOV (promedio por pedido)
• Contribuye $150 al ARPU (total por cliente)

Variaciones del ARPU

ARPU Mensual: Ingresos del mes / Clientes activos ese mes

ARPU Anual: Ingresos anuales / Clientes únicos del año

ARPU de Cohorte: Ingresos de una cohorte / Clientes en esa cohorte

Aumentando el AOV

Estrategias de Upselling

• Ofrecer versiones premium del producto
• Mostrar comparaciones de productos
• Destacar beneficios de la opción más cara

Estrategias de Cross-selling

• Recomendar productos complementarios
• Crear paquetes y bundles
• "Frecuentemente comprados juntos"

Umbrales de Envío

• Establece el umbral de envío gratis ligeramente por encima del AOV actual
• Muestra claramente cuánto falta para el envío gratis

Cantidades Mínimas

• Ofertas de "compra 2, lleva 3"
• Descuentos por volumen
• Suscripciones con cantidades fijas

Aumentando el ARPU

Aumentar la Frecuencia de Compra

• Flujos de email post-compra
• Programas de lealtad
• Recordatorios de reabastecimiento
• Suscripciones

Reducir el Churn

• Mejorar la experiencia del cliente
• Campañas de win-back para clientes inactivos
• Resolver problemas de producto proactivamente

Expandir el Share of Wallet

• Introducir nuevas categorías de producto
• Personalizar recomendaciones basadas en historial
• Ofertas exclusivas para clientes existentes

Segmentando AOV y ARPU

Las métricas promedio son útiles, pero segmentarlas proporciona perspectivas más accionables:

Por Canal de Adquisición

• ¿Los clientes de Google tienen mayor AOV que los de Meta?
• ¿Los clientes de referidos tienen mayor ARPU?

Por Producto/Categoría

• ¿Qué productos atraen clientes de mayor valor?
• ¿Qué categorías tienen mejor upselling?

Por Geografía

• ¿Los mercados internacionales tienen diferente AOV?
• ¿Hay diferencias regionales en frecuencia de compra?

Por Tiempo

• ¿Cómo cambia el AOV estacionalmente?
• ¿El ARPU está mejorando con el tiempo?

Rastreando AOV y ARPU con MetricMosaic

MetricMosaic automatiza el seguimiento de estas métricas críticas:

• Cálculo Automático: AOV y ARPU calculados en tiempo real
• Segmentación: Ve las métricas por canal, producto, geografía y tiempo
• Tendencias: Rastrea cómo evolucionan con el tiempo
• Comparaciones: Compara períodos y segmentos fácilmente
• Alertas: Recibe notificaciones cuando las métricas cambien significativamente

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