Calculadora de Costo de Adquisición de Clientes

El Costo de Adquisición de Cliente (CAC) es una de las métricas más importantes para cualquier negocio de eCommerce. Saber exactamente cuánto cuesta adquirir cada nuevo cliente te permite tomar decisiones informadas sobre presupuesto de marketing, precios y estrategia de crecimiento.

Fórmula del CAC

La fórmula básica del CAC es directa:

CAC = Costos Totales de Marketing y Ventas / Número de Nuevos Clientes Adquiridos

Qué Incluir en los Costos

Para un cálculo preciso, incluye todos los costos relacionados con la adquisición:

Costos Directos de Marketing:

• Gasto en publicidad pagada (Meta, Google, TikTok, Pinterest, etc.)
• Marketing de influencers y afiliados
• Creación de contenido y producción
• Herramientas y software de marketing
• Costo de promociones y descuentos de adquisición

Costos Indirectos (Opcional pero Más Preciso):

• Salarios del equipo de marketing (prorrateados)
• Honorarios de agencias
• Costos de herramientas de análisis y atribución

Período de Tiempo

Típicamente, el CAC se calcula mensualmente o trimestralmente. Asegúrate de que el período de tiempo de los costos coincida con el período de las adquisiciones.

Ejemplos de Cálculo del CAC

Ejemplo 1: Cálculo Básico

• Gasto en Meta Ads: $15,000
• Gasto en Google Ads: $10,000
• Marketing de influencers: $5,000
• Herramientas de marketing: $1,000
• Total de costos de marketing: $31,000
• Nuevos clientes adquiridos: 620
• CAC: $31,000 / 620 = $50

Ejemplo 2: CAC por Canal

Meta Ads:

• Gasto: $15,000
• Nuevos clientes atribuidos: 350
• CAC de Meta: $15,000 / 350 = $42.86

Google Ads:

• Gasto: $10,000
• Nuevos clientes atribuidos: 180
• CAC de Google: $10,000 / 180 = $55.56

Influencers:

• Gasto: $5,000
• Nuevos clientes atribuidos: 90
• CAC de Influencers: $5,000 / 90 = $55.56

Benchmarks del CAC por Industria

El CAC "bueno" varía significativamente por industria y modelo de negocio:

eCommerce General

• Bajo: $10-30
• Promedio: $30-60
• Alto: $60-100+

Moda y Ropa

• Bajo: $20-40
• Promedio: $40-80
• Alto: $80-150

Belleza y Cuidado Personal

• Bajo: $15-35
• Promedio: $35-70
• Alto: $70-120

Hogar y Jardín

• Bajo: $25-50
• Promedio: $50-100
• Alto: $100-200

Importante: Los benchmarks son solo referencias. Lo que realmente importa es cómo tu CAC se compara con tu LTV.

CAC vs. LTV: La Relación Crítica

El CAC solo tiene significado en contexto con el Customer Lifetime Value (LTV).

Ratio LTV:CAC

Ratio LTV:CAC = Customer Lifetime Value / Costo de Adquisición de Cliente

Interpretación del Ratio:

• Menos de 1:1: Perdiendo dinero en cada cliente (crítico)
• 1:1 a 2:1: Apenas rentable o no rentable (zona de peligro)
• 3:1: Saludable (benchmark general)
• 4:1 a 5:1: Muy eficiente (excelente)
• Más de 5:1: Posiblemente sub-invirtiendo en crecimiento

Ejemplo

• CAC: $50
• LTV: $200
• Ratio LTV:CAC: 200/50 = 4:1 (saludable)

Periodo de Recuperación del CAC

Además del ratio, el tiempo que tarda en recuperar el CAC es crítico para el flujo de caja.

Periodo de Recuperación = CAC / (Ingresos Mensuales por Cliente × Margen Bruto)

Ejemplo:

• CAC: $50
• Ingresos mensuales promedio: $30
• Margen bruto: 60%
• Periodo de recuperación = $50 / ($30 × 0.60) = 2.78 meses

Errores Comunes en el Cálculo del CAC

Error 1: Olvidar Costos Indirectos

Solo contar el gasto en publicidad subestima el verdadero CAC. Incluye herramientas, tiempo del equipo y otros costos de adquisición.

Error 2: Mezclar Períodos de Tiempo

Asegúrate de que los costos y las adquisiciones sean del mismo período.

Error 3: No Segmentar por Canal

El CAC blended puede ocultar ineficiencias en canales específicos.

Error 4: Ignorar la Atribución

La forma en que atribuyes clientes a canales afecta significativamente el CAC por canal.

Error 5: No Considerar la Estacionalidad

El CAC típicamente aumenta durante temporadas altas (Black Friday, Navidad) debido a la mayor competencia publicitaria.

Cómo Reducir Tu CAC

Estrategias probadas para mejorar la eficiencia de adquisición:

Optimización del Sitio Web

• Mejorar tasas de conversión (cada 1% de mejora reduce el CAC)
• Optimizar velocidad de carga
• Simplificar el proceso de checkout

Eficiencia Publicitaria

• Mejorar el targeting de audiencias
• Probar y optimizar creativos
• Eliminar campañas de bajo rendimiento

Canales de Menor CAC

• Invertir en SEO y contenido orgánico
• Construir listas de email
• Desarrollar programas de referidos

Calculando el CAC con MetricMosaic

Calcular el CAC manualmente requiere exportar datos de múltiples plataformas y hacer cálculos en hojas de cálculo. MetricMosaic automatiza todo el proceso:

• Cálculo Automático: CAC blended y por canal en tiempo real
• Integración de Datos: Conecta Shopify, Meta, Google y más automáticamente
• Ratio LTV:CAC: Ve la relación con el valor del cliente, no solo el costo
• Periodo de Recuperación: Entiende cuándo recuperas tu inversión
• Tendencias: Rastrea cómo evoluciona tu CAC con el tiempo

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